Regulamin sprzedaży
i świadczenia usług

1Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady rezerwacji, sprzedaży i świadczenia usług strefy wellness oraz zabiegów, a także zasady sprzedaży voucherów podarunkowych, za pośrednictwem strony ponti.spa.
2. Regulamin jest jednocześnie regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Warunkiem rezerwacji płatnej online oraz zakupu vouchera jest akceptacja tego regulaminu.
5. Usługi świadczone są wyłącznie w lokalu przy ul. Bolesława Drobnera 5 we Wrocławiu.

2Definicje

• Gość - osoba korzystająca z usług, w tym konsument w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
• Strefa - strefa wellness: dwa jacuzzi z hydromasażem i sauna fińska.
• Zabieg - masaż, rytuał albo zabieg pielęgnacyjny wykonywany w gabinecie, po uprzedniej rezerwacji terminu.
• Rezerwacja - umowa o świadczenie usługi w oznaczonym dniu i o oznaczonej godzinie.
• Voucher - dokument na okaziciela uprawniający do skorzystania z usługi albo do wykorzystania określonej kwoty, bez oznaczonego dnia świadczenia.
• Operator płatności - podmiot obsługujący płatności elektroniczne: eService sp. z o.o.

3Usługi i ceny

Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena obowiązująca to cena widoczna w momencie rezerwacji albo zakupu.

Strefa wellness

1. Na wejścia rozpoczęte przed godziną 14:00 obowiązuje rabat 15%.
2. Ceny strefy na wyłączność podane są za osobę. W cenie każdej wyłączności, niezależnie od liczby osób, jest kieliszek Prosecco lub Prosecco 0% dla każdego uczestnika oraz patera owoców.
3. Strefę na wyłączność dla 2-11 osób rezerwuje się online. Rezerwacja wyłączności wymaga wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości rezerwacji; akceptację tego warunku Klient potwierdza w formularzu przed złożeniem rezerwacji. Pozostała kwota płatna jest na miejscu. Grupy powyżej 11 osób prosimy o kontakt z recepcją.
4. Do wydarzeń w strefie (randka, wieczór panieński, urodziny, integracja) dostępne są płatne pakiety dodatkowe. Ich ceny ustalane są przy rezerwacji.

Zabiegi

Aktualny cennik zabiegów jest dostępny na stronie ponti.spa/wellness.html oraz w recepcji. Ceny części zabiegów podane są jako „od" i zależą od wybranego czasu trwania - ostateczna cena jest potwierdzana przy rezerwacji terminu.

Zabiegi wykonywane są codziennie w godzinach 12:00-20:00, wyłącznie po uprzedniej rezerwacji. Strefa Wellness jest otwarta codziennie 9:00-22:00.

Usługi dodatkowe

• Eleganckie etui do vouchera - dopłata 39 zł.
• Dostawa vouchera fizycznego: Paczkomat InPost 15 zł, kurier InPost 20 zł. Odbiór w recepcji i e-voucher są bezpłatne.
• Od godziny 14:00 możliwe jest zamówienie jedzenia i napojów z restauracji PONTI do strefy, według karty dostępnej na miejscu. Zamówienie takie rozliczane jest odrębnie.

4Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwację można złożyć przez formularz na stronie, telefonicznie pod numerem +48 795 502 402 albo e-mailem na recepcja@ponti.spa.
2. Złożenie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy. Jest zapytaniem o dostępność terminu.
3. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia terminu przez PONTI - telefonicznie, e-mailem albo przez potwierdzenie płatności online. Potwierdzenie zawiera datę, godzinę, zakres usługi i cenę.
4. Odpowiadamy na zapytania w godzinach otwarcia, zwykle w ciągu godziny.
5. Jeżeli rezerwacja wymaga przedpłaty online, umowa zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności przez Operatora płatności.
6. Rezerwacja strefy na wyłączność wymaga zaliczki w wysokości 50% wartości rezerwacji. Zaliczkę pobieramy przy potwierdzaniu terminu, a pozostałą część ceny rozliczamy na miejscu. Termin uznajemy za zarezerwowany dopiero po zaksięgowaniu zaliczki.
7. Zaliczka podlega zwrotowi na zasadach opisanych w punkcie o odwołaniu rezerwacji. PONTI może uzależnić od przedpłaty także rezerwację zabiegów dla dwojga, wydarzeń i grup.
8. Prosimy o przybycie 10 minut przed umówioną godziną. Spóźnienie skraca czas usługi bez zmiany ceny, ponieważ kolejne rezerwacje odbywają się w ustalonych oknach czasowych.

5Płatność

1. Dostępne formy płatności: przedpłata online (BLIK, karta płatnicza), przelew tradycyjny albo płatność na miejscu w recepcji. Zakres form płatności dla danej usługi wskazywany jest przed jej potwierdzeniem.
2. Płatności online obsługuje eService sp. z o.o. jako zewnętrzny operator. Lista metod płatności może się zmieniać po stronie operatora.
3. PONTI nie otrzymuje ani nie przechowuje numerów kart płatniczych. Dane karty przekazywane są bezpośrednio operatorowi płatności.
4. Na życzenie wystawiamy fakturę. Prośbę wraz z danymi do faktury należy przesłać na recepcja@ponti.spa, podając datę i numer rezerwacji albo kod vouchera.
5. Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką dokonano zapłaty, chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na inną formę i nie będzie to dla niego wiązało się z kosztem.

6Odwołanie i zmiana terminu rezerwacji

Rezerwacja blokuje konkretne okno czasowe, gabinet albo całą strefę, dlatego możliwość zwrotu zależy od tego, jak wcześnie Gość odwoła termin. Poniższe zasady dotyczą rezerwacji opłaconych z góry.

1. Jedna zmiana terminu zgłoszona co najmniej 48 godzin przed rezerwacją jest bezpłatna i nie powoduje utraty wpłaconej kwoty.
2. Odwołanie albo zmianę terminu należy zgłosić telefonicznie pod numerem +48 795 502 402 albo e-mailem na recepcja@ponti.spa. Za moment zgłoszenia uznaje się chwilę doręczenia wiadomości albo połączenia telefonicznego.
3. Zatrzymana część wpłaty stanowi zwrot kosztów zablokowanego terminu i przygotowania usługi, a nie karę umowną.
4. Jeżeli Gość nie może skorzystać z usługi z powodu nagłego zdarzenia niezależnego od niego, w szczególności choroby potwierdzonej dokumentem, PONTI na wniosek Gościa proponuje nowy termin albo zwrot, także wtedy, gdy zgłoszenie nastąpiło później niż w terminach z tabeli. Wniosek należy złożyć niezwłocznie.
5. Jeżeli Gość zostanie niedopuszczony do usługi z przyczyn wskazanych w rozdziale 9 (przeciwwskazania zdrowotne zgłoszone na miejscu, stan nietrzeźwości), wpłata nie podlega zwrotowi, ponieważ termin został zablokowany, a usługa przygotowana.
6. Zwrot następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

Uwaga: zasady z tego rozdziału dotyczą rezerwacji z oznaczonym dniem i godziną. Zakup vouchera bez oznaczonego terminu podlega odrębnym zasadom - patrz rozdziały 7 i 8.

7Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia w terminie 14 dni działa inaczej dla vouchera i inaczej dla rezerwacji na konkretny dzień. Poniżej opisane są oba przypadki.

Voucher: przysługuje prawo odstąpienia

1. Gość będący konsumentem, który kupił voucher na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem na recepcja@ponti.spa, podając kod vouchera. Można skorzystać z wzoru z Załącznika 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot pełnej kwoty następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Kod vouchera zostaje unieważniony.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli voucher został już zrealizowany, to jest usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Gościa i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Jeżeli voucher obejmuje wersję fizyczną wysłaną kurierem, zwrot kosztu wysyłki następuje w wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy.

Rezerwacja terminu: prawo odstąpienia nie przysługuje

1. W przypadku rezerwacji usługi strefy albo zabiegu na oznaczony dzień i godzinę prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza to prawo dla umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Gość jest informowany o tym wyłączeniu przed dokonaniem płatności i potwierdza tę informację, akceptując regulamin.
3. W miejsce prawa odstąpienia stosuje się zasady odwołania i zmiany terminu z rozdziału 6, które przewidują pełny zwrot przy zgłoszeniu co najmniej 48 godzin przed terminem.

8Vouchery podarunkowe

1. Vouchery sprzedawane są w jednym sklepie internetowym na stronie ponti.spa/voucher.html oraz w recepcji. Dostępne są dwa rodzaje voucherów:
   • na konkretną usługę - wybraną z listy w sklepie; cena równa cenie tej usługi z cennika w dniu zakupu,
   • na kwotę - od 200 zł do 1500 zł, do wyboru co 100 zł.
2. Kupujący wybiera osobno formę vouchera (e-voucher PDF, voucher papierowy w kopercie, voucher w eleganckim etui z dopłatą 39 zł) oraz sposób dostawy (e-mail, odbiór w recepcji, Paczkomat InPost 15 zł, kurier InPost 20 zł). Koszty dostawy są podane w sklepie przed przejściem do płatności i są takie same jak w rozdziale 5.
3. E-voucher wysyłany jest na wskazany adres e-mail niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut. Voucher fizyczny przygotowujemy w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności: odbiór w recepcji po otrzymaniu e-maila o gotowości, a przesyłkę Paczkomatem lub kurierem InPost nadajemy w tym samym terminie (doręczenie zwykle 1-2 dni robocze, zależnie od przewoźnika). PONTI nie gwarantuje doręczenia w konkretnym dniu.
4. Kupujący może wskazać w zamówieniu osobę obdarowaną; jej imię zostanie umieszczone na voucherze. E-voucher wysyłany jest na adres Kupującego, który przekazuje go obdarowanemu we własnym zakresie.
5. Po opłaceniu zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, zawierający numer zamówienia, rodzaj i wartość vouchera, formę, sposób dostawy, koszt dostawy, kwotę łączną oraz informację o kolejnych krokach. Zamówienie ma status: opłacone, w przygotowaniu, gotowe do odbioru albo nadane, zrealizowane.
6. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu. Data ważności jest podana na voucherze.
7. Voucher jest dokumentem na okaziciela. Nie jest środkiem pieniężnym ani instrumentem płatniczym i nie podlega wymianie na gotówkę. Duplikaty voucherów nie są wystawiane; zgubienie wydruku nie powoduje utraty uprawnień, jeżeli Posiadacz poda kod vouchera albo dane zakupu.
8. Vouchery realizowane są wyłącznie w PONTI Wellness & SPA przy ul. Drobnera 5 we Wrocławiu i nie obejmują usług restauracji PONTI ani innych obiektów.
9. Realizacja vouchera wymaga uprzedniej rezerwacji terminu (online, telefonicznie albo e-mailem) z podaniem kodu vouchera. Odwołanie lub zmiana terminu jest możliwa bez utraty vouchera najpóźniej 24 godziny przed wizytą. Niepojawienie się na zarezerwowanym terminie bez uprzedzenia jest traktowane jako wykorzystanie vouchera.
10. Voucher na konkretną usługę uprawnia do tej usługi niezależnie od późniejszych zmian cennika. Za zgodą recepcji można go zamienić na inną usługę o tej samej lub wyższej wartości, z dopłatą różnicy na miejscu.
11. Voucher na kwotę można wykorzystać jednorazowo albo w częściach, na dowolne usługi SPA i strefy Wellness, w okresie ważności. Niewykorzystana część pozostaje do wykorzystania do końca ważności; różnica nie jest zwracana w gotówce. Jeżeli wartość usługi przekracza wartość vouchera, różnicę dopłaca się na miejscu.
12. Po upływie terminu ważności voucher traci moc. W okresie 3 miesięcy po upływie ważności PONTI na wniosek Posiadacza umożliwia jednak wykorzystanie wpłaconej kwoty na dostępną usługę, w terminie ustalonym telefonicznie.
13. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności długotrwałej choroby albo potwierdzonego braku wolnych terminów po stronie PONTI, ważność vouchera może zostać przedłużona na wniosek złożony przed jej upływem.
14. PONTI może odmówić realizacji vouchera, jeżeli kod jest nieczytelny, został już wykorzystany, utracił ważność albo istnieje uzasadnione podejrzenie podrobienia.
15. Voucher nie łączy się z rabatami i promocjami, w tym z rabatem 15% na wejścia przed godziną 14:00, o ile PONTI nie postanowi inaczej.

9Zasady korzystania ze strefy i bezpieczeństwo

1. Ze strefy i zabiegów mogą korzystać osoby bez przeciwwskazań zdrowotnych. O przeciwwskazaniach, chorobach przewlekłych, ciąży, alergiach oraz przyjmowanych lekach należy poinformować przy rezerwacji albo najpóźniej przed rozpoczęciem usługi.
2. Kąpiel w jacuzzi i korzystanie z sauny nie są wskazane w szczególności przy chorobach serca i układu krążenia, nadciśnieniu, chorobach zakaźnych i skórnych, gorączce, padaczce oraz w ciąży. W razie wątpliwości należy skonsultować się z lekarzem.
3. Osoby, które nie ukończyły 18 lat, mogą korzystać ze strefy wyłącznie pod opieką rodzica albo opiekuna prawnego, który ponosi za nie odpowiedzialność. Korzystanie z sauny fińskiej przez dzieci poniżej 12 lat nie jest wskazane.
4. PONTI może odmówić wstępu albo przerwać usługę wobec osoby w stanie nietrzeźwości, pod wpływem środków odurzających albo zachowującej się w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych osób. W takim przypadku wpłata nie podlega zwrotowi.
5. W strefie obowiązuje zakaz wnoszenia własnego alkoholu, szkła i ostrych przedmiotów.
6. Ręczniki, szlafroki i kapcie są w cenie wejścia. Prosimy o korzystanie z prysznica przed wejściem do jacuzzi i sauny.
7. Za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru PONTI nie odpowiada, chyba że zostały przekazane do przechowania w recepcji.
8. Szkody wyrządzone umyślnie w wyposażeniu strefy pokrywa osoba, która je spowodowała, na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
9. Personel może przerwać zabieg, jeżeli w jego ocenie kontynuowanie zagrażałoby zdrowiu Gościa.

10Reklamacje i spory

1. Reklamację można złożyć e-mailem na recepcja@ponti.spa, telefonicznie pod numerem +48 795 502 402 albo osobiście w recepcji.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, datę i rodzaj usługi albo kod vouchera, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania i informujemy o wyniku tą samą drogą. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

11Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany w rozdziale 1.
2. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa Gościa opisane są w Polityce prywatności.
3. Informacje o stanie zdrowia podawane przy rezerwacji przetwarzane są wyłącznie w celu bezpiecznego wykonania usługi, na podstawie wyraźnej zgody Gościa (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).
4. Dane kart płatniczych przetwarza operator płatności jako odrębny administrator. PONTI nie ma do nich dostępu.

12Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się przepisy prawa.
3. PONTI może zmienić regulamin z przyczyn organizacyjnych, prawnych albo związanych ze zmianą oferty. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
4. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna pod adresem ponti.spa/regulamin.html.
5. Wymagania techniczne do korzystania ze strony: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookie, czynny adres e-mail.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Gościa treści o charakterze bezprawnym.

Z1Załącznik 1: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wzór dotyczy zakupu vouchera. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem.